Política de juego responsable de Casino De Salamanca

1. Introducción

Casino De Salamanca es una institución fundada en 1858, ubicada en el Palacio de Figueroa, Calle Zamora 15, 37002 Salamanca. La entidad opera como sociedad civil (SCIV) con NIF J37015666, encuadrada en el marco de actividades de ocio y juego bajo la supervisión de la normativa aplicable en la Comunidad de Castilla y León.

El presente documento establece la política de juego responsable de Casino De Salamanca, en cumplimiento de las obligaciones legales vigentes en España y con el objetivo de proteger a socios, visitantes y usuarios frente a los riesgos asociados al juego.

2. Principios generales

La política de juego responsable de Casino De Salamanca se fundamenta en los siguientes principios:

• Prevención de conductas de juego problemático.
• Protección de menores de edad y personas vulnerables.
• Información clara y accesible sobre los riesgos del juego.
• Colaboración con autoridades competentes y organismos especializados.
• Cumplimiento estricto de la normativa de juego de Castilla y León.

3. Acceso y restricciones

3.1. Edad mínima

El acceso a cualquier actividad de juego en las instalaciones de Casino De Salamanca está prohibido a menores de 18 años. El personal puede solicitar en cualquier momento la presentación de un documento de identidad válido para verificar la edad del usuario.

3.2. Control de acceso

El personal de control de acceso está instruido para impedir la entrada a:

• Menores de edad.
• Personas incluidas en el Registro de Prohibidos de Acceso al Juego (RPAJ).
• Personas que hayan solicitado la autoexclusión voluntaria.
• Personas en estado de embriaguez o bajo los efectos de sustancias.

3.3. Identificación obligatoria

Todo usuario debe presentar DNI, NIE o pasaporte vigente antes de participar en actividades de juego. Los datos personales se tratan conforme a la política de privacidad de Casino De Salamanca y a la normativa de protección de datos aplicable.

4. Medidas de autocontrol

4.1. Autoexclusión voluntaria

Los usuarios pueden solicitar su autoexclusión temporal o permanente de las instalaciones de Casino De Salamanca. La solicitud debe presentarse por escrito en las oficinas situadas en Calle Zamora 15, 37002 Salamanca, o mediante comunicación dirigida a los teléfonos 923 217 334 (oficina) o 923 213 703 / 923 213 704 (portería).

La autoexclusión implica:

• Prohibición de acceso a las instalaciones durante el período solicitado.
• Inclusión en el registro interno de personas autoexcluidas.
• Desalojo inmediato de las instalaciones en caso de intento de acceso durante el período de autoexclusión.

El período mínimo de autoexclusión es de seis meses. La revocación anticipada de la autoexclusión no será admitida, salvo circunstancias excepcionales debidamente acreditadas.

4.2. Límites de tiempo y gasto

Se recomienda a los usuarios establecer límites personales de tiempo y gasto antes de participar en actividades de juego. El personal puede facilitar información sobre herramientas de autocontrol disponibles y sobre buenas prácticas en materia de juego responsable.

5. Información y sensibilización

5.1. Material informativo

En las instalaciones de Casino De Salamanca se encuentra disponible material informativo relativo a:

• Riesgos asociados al juego.
• Señales de alerta de juego problemático.
• Recursos de ayuda y contactos de organismos especializados.
• Derechos y obligaciones de los usuarios.

5.2. Señales de alerta

Se consideran señales de alerta de posible juego problemático, entre otras, las siguientes:

• Dedicar tiempo excesivo al juego.
• Incremento progresivo de las cantidades jugadas.
• Intentos reiterados de recuperar pérdidas.
• Ocultación de la actividad de juego a familiares o allegados.
• Descuido de obligaciones personales, laborales o familiares.
• Solicitud de préstamos o endeudamiento para jugar.

6. Protección de menores

Está terminantemente prohibido el acceso de menores de 18 años a cualquier área donde se desarrollen actividades de juego. El personal está obligado a:

• Verificar la edad de los usuarios mediante documento oficial.
• Denegar el acceso a cualquier persona que no acredite la mayoría de edad.
• Comunicar a las autoridades competentes cualquier intento de acceso fraudulento por parte de menores.

No se admiten documentos de identidad deteriorados, caducados o que generen dudas razonables sobre su autenticidad.

7. Colaboración con organismos especializados

Casino De Salamanca colabora con organismos públicos y privados especializados en la prevención y tratamiento de la ludopatía. En las instalaciones se facilita información de contacto de:

• Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados (FEJAR).
• Servicios sociales de la Junta de Castilla y León.
• Asociaciones locales de ayuda al jugador.

8. Recursos de ayuda

En caso de que un usuario o algún familiar presente problemas relacionados con el juego, puede contactar con:

• Teléfono de atención a la ludopatía: 900 200 225 (gratuito y confidencial).
• Servicios sociales del Ayuntamiento de Salamanca.
• Centros de salud mental de Castilla y León.

Casino De Salamanca facilita información actualizada sobre estos recursos en sus oficinas.

9. Obligaciones del usuario

El usuario que accede a las instalaciones de Casino De Salamanca se compromete a:

• Proporcionar información veraz y actualizada cuando le sea requerida.
• Respetar las normas internas y la normativa aplicable.
• Comunicar cualquier solicitud de autoexclusión de forma expresa.
• No facilitar el acceso a menores de edad ni a personas con acceso prohibido.
• Mantener un comportamiento respetuoso con el personal y con otros usuarios.

El incumplimiento de estas obligaciones puede conllevar la expulsión inmediata de las instalaciones y la prohibición de acceso temporal o permanente.

10. Formación del personal

El personal de Casino De Salamanca recibe formación periódica en:

• Detección de conductas de juego problemático.
• Procedimientos de verificación de identidad y edad.
• Aplicación de medidas de autoexclusión.
• Atención a usuarios en situación de vulnerabilidad.
• Normativa vigente en materia de juego responsable.

11. Revisión y actualización

La presente política se revisa con carácter anual con el fin de garantizar su adecuación a la normativa vigente y a las mejores prácticas del sector. Cualquier modificación relevante será comunicada mediante su publicación en las instalaciones de Casino De Salamanca y en su sitio web.

12. Contacto

Para consultas, solicitudes de autoexclusión o información adicional sobre la política de juego responsable, se puede contactar con Casino De Salamanca a través de:

• Dirección: Calle Zamora 15, 37002 Salamanca.
• Teléfono oficina: 923 217 334.
• Teléfono portería: 923 213 703 / 923 213 704.

Casino De Salamanca aplica la presente política con la finalidad de promover un entorno de juego seguro, responsable y conforme a la legalidad vigente en España.